Commandes et Livraisons

Commandes et livraisons

A- Commande

 

Après avoir passé votre commande via le site internet www.laurette-deco.com suivant les infos demandées et après avoir accepté les CGV,vous recevrez une confirmation de commande.

Si sous 48h vous n'avez pas reçu la confirmation de commande, contactez nous à contactsite@laurette-deco.com ou par téléphone au 01 46 99 04 19.

En cas de rupture de stock, d'indisponibilité du produit commandé ou de difficulté liée à l’exécution d’une commande spécifique engendrant un retard supérieur à 7 jours par rapport aux délais indiqués ci-dessus, nous vous contactons et, si la commande  est confirmée, vous indiquons le délai d'expédition.

Si la commande n'est pas confirmée, le remboursement interviendra dans les meilleurs délais.

Les articles vendus sur le site ne peuvent être livrés en paquet cadeau.

 

B- Livraisons

 

Les articles en stocks sont mis à la disposition du transporteur par Laurette dans un délai de 7 jours suivant la validation de la commande. 
Le délai nécessaire pour réaliser les produits personnalisés est indiqué dans la confirmation de commande. Il est en général de 8 à 10 semaines.

Vous pouvez choisir d’être livré où vous le souhaitez : chez vous, sur votre lieu de travail, en vacances, chez des amis ou voisins. Nous vous livrons à l’adresse de votre choix en France comme à l'étranger.

Attention pour une livraison en France Métropolitaine : au moment de l'achat de meubles et si vous souhaitez que ceux-ci soient livrés à l'intérieur de votre domicile, assurez-vous de l'accessibilité des lieux par camionnette (etc) et de la possibilité de les faire passer par les portes, ascenseurs ou escaliers intérieurs.
Pour une livraison hors France Métropolitaine assurez-vous de l'accessibilité des lieux par camions.
Le transporteur déposera la marchandise au pied de votre domicile.

Les délais de livraison dépendent du transporteur et Laurette n'est pas responsable (et ne pourra rembourser les frais de transport) en cas de retard de livraison. Les délais moyens habituellement pratiqués sont les suivants: 

 

1- Délais de livraison France Métropolitaine :

a- articles en stock, légers, non fragiles et  non volumineux :

Le transporteur effectue en général la livraison sous 48 / 72h à compter de la mise à la disposition de la marchandise par Laurette, du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Vos produits sont livrés à l'adresse indiquée sur le bon de commande et vous sont remis  contre signature du bordereau.

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé afin de vous permettre de récupérer vos produits dans le bureau de poste indiqué. Les colis sont conservés à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas d'absence de retrait dans le délai imparti, les produits sont retournés à LAURETTE.

b- articles en stock, fragiles, lourds ou volumineux :

Lorsqu'il a pris possession de la marchandise chez Laurette, le transporteur effectue, en général, la livraison sous 3 à 7 jours en Région Parisienne (petite ceinture ) et 2 à 3 semaines en France métropolitaine. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, sauf jours fériés.

Livraison : par défaut, le transporteur/livreur effectue la livraison au pied du domicile. La livraison dans le domicile sans assemblage des meubles ou avec assemblage des meubles est une option non disponible sur le site Laurette mais peut faire l'objet d'un devis sur la demande du client.

En cas d'absence lors de la livraison, le livreur laisse un avis de passage avec l'indication de son prochain passage ainsi que les coordonnées  du service client du transporteur pour fixer une nouvelle date de livraison.
Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison et que la livraison ne peut se faire, le/les articles seront réacheminés au centre de logistic du transporteur.
Un supplément de livraison vous sera  facturé lors de la prochaine livraison.

En cas de rétractation de votre part après l'expédition de la marchandise, les frais de transport et les frais de retour seront à votre charge.

2- Délais de livraison hors France Métropolitaine :

En fonction de l'article sélectionné, Laurette propose le prestataire qui lui semble adapté pour assurer la livraison.
LAURETTE vous communique un devis, ainsi que les délais de livraisons.
La marchandise est livrée au pied du domicile.

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison et que la livraison ne peut se faire, le/les articles seront réacheminés au centre de logistic du transporteur.
Un supplément de livraison vous sera  facturé lors de la prochaine livraison.

En cas de non accessibilité par camion, un supplément vous sera  facturé lors de la prochaine livraison.

C- Coûts de livraison

 

Pour chaque commande passée nous vous indiquons le montant des frais de livraison avant validation de votre commande.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du lieu de livraison, du poids et volume des articles commandés.

Pour information :
Frais de Colissimo à partir de 6,99€ et augmentent progressivement en fonction du poids.
Frais par transporteur spécialisé à partir de 40€ et augmente progressivement en fonction du lieu de livraison, poids et volume des articles commandés.

Pour les envois hors Union Européenne, les taxes et droits de douane sont à la charge du destinataire et seront demandés au moment de la livraison. Dans ce cas, la facture accompagne le colis et un double est adressé au client à l’adresse de facturation.

 

D- Retour

 

En dehors de la garantie de délivrance conforme et des vis cachés et de votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours dont vous disposez, dans la limite et conditions précisées dans le CGV, vous pouvez retourner le produit en cas de casse ou d'erreur de LAURETTE.

Vous devez vérifier l'état de la marchandise au moment de la livraison. Si l'article est cassé, vous devez le refuser et impérativement le notifier par écrit sur le bordereau

du transporteur en précisant (i) détail de l’article, (ii) le problème constaté et (iii) votre refus ainsi que la date et l'indication du « retour Laurette ». Nous vous invitons à prévenir immédiatement le service client de Laurette par téléphone au 01 46 99 04 19 ou par email à l'adresse contactsite@laurette-deco.com

 

Pour les Accessoires & Petits Mobiliers (- de 30kg) :

Si il est constaté que le motif de retour vient d’une erreur de notre part ou du transporteur, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette "Colissimo Suivi Retour". Il vous suffira alors de la coller sur le colis.

Le produit devra être renvoyé dans un emballage prévu à cet effet, ne permettant pas l’identification du produit (colis postal, enveloppe à bulle, papier kraft,…)

Laurette remboursera le prix payé, dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la date de réception des produits retournés. 

 

Pour le mobilier volumineux :

S’il est constaté que le motif de retour vient d’une erreur de notre part, du transporteurt, nous ferons récupérer à nos frais le mobilier en question.

Contactez-nous sous 7 jours à l’adresse suivante : contactsite@laurette-deco.com pour que nous vous fassions parvenir une étiquette ou au 01 46 99 04 19.

Laurette remboursera le prix payé, dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la date de réception des produits retournés. 

Si les produits retournés ne correspondent pas aux critères énumérés ci-dessus, nous ne pourrons pas les accepter.

Tout produit endommagé, incomplet, absent ou dont l'emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

 

En cas d’exercice du droit de rétractation, le retour du produit s’effectue dans  son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels et de la documentation, en parfait état de revente, avec l'indication du numéro de commande à laquelle le produit se rapporte.